1.(1)为什么我无法观看直播节目?

您观看的频道,此时间段可能没有直播节目,请核对直播对应节目表。

我们为您提供的直播节目为国际卫星信号直播,与电视台直播信号相同。如国外卫星信号中断,将导致暂时无法观看的现象。

我们推荐您使用主流的IE系列浏览器观看直播,其他浏览器可能会造成无法观看等现象。

在观看直播节目时,需下载安装相应PPlive播放技术插件。您只需点击您所访问的直播页面中的播放器位置,即可下载安装

,如提示是否准许运行控件,请点击允许,否则您将无法观看视频直播节目。

如果您对本机防火墙进行过特殊设置(禁用了网络直播技术插件等),请关闭相应设置。

请确保您的浏览器,电脑没有受病毒影响而无法正常使用。

(2)为什么我观看直播节目总是很卡,断断续续的?

为保证更流畅的观看,如您已安装旧版PPlive直播技术插件,请删除后重新安装,目前在用的最新版pplive插件版本为:p

plive1.9。

对于高清视频直播,我们推荐您使用2M或更高的网络环境观看。512K或1M的带宽可能不足以支持流畅的视频直播。 我们使

用的是国际先进的P2P直播技术,观看人数越多,视频越流畅,请选择高峰时间观看直播节目。 在观看直播节目时,请不要

使用大型软件,或者游戏软件,软件可能占用电脑进程,导致您的电脑运转缓慢,影响IE软件的使用。

(3)为什么我无法观看所有的比赛直播?

我们按照不同用户的口味,精选了各大联赛的比赛场次,提供用户选择,但无法提供所有的比赛直播,尽请谅解!

为了您能更好的观看直播节目,我们不推荐您同一时刻打开多个直播窗口,这可能造成电脑运行缓慢,导致您无法正常观看一个直播节目。

2.电影不能观看——我点了影片后声音和图像不同步(播放不流畅),怎么解决?

一、如果您的电脑系统是win95/98/NT/2000,请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1,最后重新安装Media player7.1来处理。

(DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象)

如果您的电脑系统是winXP,先卸载Media player8.0后安装Directx8.1,最后重新安装Media player9.0 来处理,最好也是按照

此操作(请务必按照以上陈述的顺序安装操作.)相关软件请查询相关大型网站下载

Media Player不建议使用8.0版本 RealPlay建议使用8.0

二、Media Player 的网络连接速度是否设置是否为1.5M以上

如果网络连接速度不正常(可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左右,1M带宽下载速度在100KB/S

左右)也会造成影片播放不顺畅。

三、IE浏览器系统的安全性设置是否过高,建议为默认或中等.IE的版本是否是5.5以上的,(建议使用6.0版本)。请用户在IE选项里把

Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。

四、安装瑞星、金山毒霸、KV3000等防火墙软件可能影响流媒体播放,建议收看时关闭。

五、如果以上方法操作后还不行,说明由于同一时间连接的用户过多,请用户尝试多按几次播放键。

六、请注意更新您的显卡的驱动,如果驱动程序比较久,可能会引起画面不流畅。

最简单的解决办法:

(1)关闭暂时不用的程序,腾出宝贵的系统资源;

(2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)";

(3)降低"刷新速度";

(4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。

同时也请用户检查一下自己的网络情况,因为网络不稳定也可能导致影片播放不流畅。

具体操作如下:请检查一下您的网络连接速度是否正常(可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左

右,1M带宽下载速度在100KB/S左右)。由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到,因此除了电脑设置外,如果网络连接速度不正常也会造

成影片无法正常播放,这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的(终端设置也都按照正常的设置),

那很有可能是网络的连接不稳定,观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽,每秒中传输22帧以上图片,有时会有跳帧,那就会影响收看效果,

或者也有可能用户离局端太远,而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果,所以希望您能理解! 我们一般建议用户升速到1M以上使用。

3.电影不能观看——但我查下来网络没有问题,怎么解决?

请用户按以下的设置进行操作:

一、IE需6.0版本以上

因本网站上看media时,是采用,一边下载,一边观看的,是下载到用户的临时文件夹,可能会因为临时文件夹的大小,导致不能收看。操

作如下:

1、工具--Internet选项--常规--“Internet临时文件”设置--把“使用的磁盘空间”调为700~800MB左右。

2、工具--Internet选项--安全--把Internet、本地Intranet、受信任的站点、受限制的站点的安全级别都设置为中低。

二、media设置需9.0版本(最新)

选项--性能--1、“连接速度”设为T1(1.5Mbps)

“缓冲”时间设为30秒

选项--网络--去掉“多路广播”与“UDP”前的勾

三、Realone设置

工具--参数设置--Playback Settings中的Buffered Play设为30(即缓冲时间)

四、DirectX的版本

开始--运行--输入“dxdiag”

可查看DirectX版本,最好更新为9.0(最新版本)

五、Norton诺顿

如使用2003版本,观看九州影院时会出错,把防火墙关了,禁止即可。

为什么我明明已订购了频道,观看时却仍要我(登陆、注册)购买?

请您注意您是否进入了互联星空总站?在“互联星空.上海”首页顶部有部分总部的链接,点击就会进入互联星空总站。

如果您仍要回到“互联星空.上海”您可以按IE的退回键,或者在星空总站首页的找“地方站点”栏,点击“上海”。

互联星空上海站订过的频道,在总站为什么还要重复订购?

互联星空是个全国性的网站,在各个地方都有自己的地区网站,“互联星空.上海”是互联星空的上海站。互联星空.上海与互联星

空总站所提供的服务和优惠措施等都不尽相同。您在互联星空上海站订购频道的使用权限仅限于“互联星空.上海”站内。同样,

用户在互联星空总站订购的频道,在互联星空上海站也不能使用。并且相同名称的频道在星空总站和互联星空上海站订购的效

果、价格、退定方式都是不一样的。