互联星空是个全国性的网站，在各个地方都有自己的地区网站，“互联星空.上海”是互联星空的上海站。您在总站订购的频道和在上海站订购的频道是不一样的，总站的频道在上海站不能退定。互联星空总站的频道上海站的客服人员也没有权限为您退定，您可以自己在总站您所订购的频道页面里退定。在互联星空总站，用户的ADSL帐号是与用户IP捆绑的，所以就算用户提供给96861用户名和密码，也不一定能退定成功。
5.我已经申请了升速（转套餐），但在网上查询时，用户显示类型仍然为“非套餐用户”，这是怎么回事？
从您申请转套餐到您的转套餐成功信息到我处需要一定的时间。一般需要3~5个工作日。请您在申请套餐后的3~5个工作日后再次查询。
6.我是ADSL套餐用户，如何在更改套餐类型？
目前网上更改套餐服务已暂停，故如果用户需要更改套餐，请前往电信营业窗口办理相关业务。
7.如用户安装次序正确，其它的设备也都正常，但收看电影还是有问题怎么办？
如果用户看到的影片显示窗口内是绿色则为显卡驱动程序配置问题；另外安装有金山毒霸和瑞星等防火墙软件也会使播放速度十分缓慢；在网络不稳定的情况下出现“准备就绪”（ Ready）后不播放的用户可多点几次播放按钮。
播放时关闭其他软件，特别是网络软件；把 IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
9.用 Windows Media Player 9.0版本好还是7.0版本好？
都不错， 9.0有多个版本，有的版本是非正式的，可能会有些问题，请使用最新的中文版本；7.1使用比较广泛，得到的支持比较多，实用性比较强。对于XP用户只有升级到9.0 (目前广泛使用的为9.0，而且10.0也出台了，但不稳定)
可能是由于以下原因而死机的：
a.用户电脑没有升级媒体播放器因系统资源不够无法播放而死机；
b.当时网络连接不稳定，数据传输不正常使页面打开进程出现中断，从而产生死机现象；
c.设备的硬件配置比较低，仅仅接近我们的最低建议配置（可观看350K/S电影），对于700K/S电影的播放十分勉强，会经常出现死机现象。
XP所携带的是Media Player是8.0版本，该版本的稳定性差，对于高品质的流媒体文件的支持不稳定，会出现部分放不出来的现象，建议用户升级到9.0版本，升级时注意先把DirectX升级到8.1以上。
频道信息费是按照自然月来进行结算的，每个自然月为每月的 1 日至本月的月底。订购频道的资费将在每帐期结束后的下一个月以频道信息费形式进入电信帐单，即用户在 10 月 1 日 ~10 月 31 日的帐期中的频道信息费将会出现在用户 11 月份收到的电信帐单中。