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	常见问题（一）
	1.(1)为什么我无法观看直播节目？您观看的频道，此时间段可能没有直播节目，请核对直播对应节目表。我们为您提供的直播节目为国际卫星信号直播，与电视台直播信号相同。如国外卫星信号中断，将导致暂时无法观看的现象。我们推荐您使用主流的IE系列浏览器观看直播，其他浏览器可能会造成无法观看等现象。在观看直播节目时，需下载安装相应PPlive播放技术插件。您只需点击您所访问的直播页面中的播放器位置，即可下载安装，如提示是否准许运行控件，请点击允许，否则您将无法观看视频直播节目。如果您对本机防火墙进行过特殊设置（禁用了网络直播技术插件等），请关闭相应设置。请确保您的浏览器，电脑没有受病毒影响而无法正常使用。 (2)为什么我观看直播节目总是很卡，断断续续的？为保证更流畅的观看，如您已安装旧版PPlive直播技术插件，请删除后重新安装，目前在用的最新版pplive插件版本为：pplive1.9。对于高清视频直播，我们推荐您使用2M或更高的网络环境观看。512K或1M的带宽可能不足以支持流畅的视频直播。我们使用的是国际先进的P2P直播技术，观看人数越多，视频越流畅，请选择高峰时间观看直播节目。在观看直播节目时，请不要使用大型软件，或者游戏软件，软件可能占用电脑进程，导致您的电脑运转缓慢，影响IE软件的使用。 (3)为什么我无法观看所有的比赛直播？我们按照不同用户的口味，精选了各大联赛的比赛场次，提供用户选择，但无法提供所有的比赛直播，尽请谅解！为了您能更好的观看直播节目，我们不推荐您同一时刻打开多个直播窗口，这可能造成电脑运行缓慢，导致您无法正常观看一个直播节目。
	2.电影不能观看——我点了影片后声音和图像不同步（播放不流畅），怎么解决？一、如果您的电脑系统是win95/98/NT/2000，请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player7.1来处理。（DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象）如果您的电脑系统是winXP，先卸载Media player8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0 来处理，最好也是按照此操作(请务必按照以上陈述的顺序安装操作.)相关软件请查询相关大型网站下载 Media Player不建议使用8.0版本 RealPlay建议使用8.0

	二、Media Player 的网络连接速度是否设置是否为1.5M以上如果网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）也会造成影片播放不顺畅。
	三、ＩＥ浏览器系统的安全性设置是否过高,建议为默认或中等.ＩＥ的版本是否是５.５以上的，（建议使用6.0版本）。请用户在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。
	四、安装瑞星、金山毒霸、KV3000等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。
	五、如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。
	六、请注意更新您的显卡的驱动，如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。最简单的解决办法： (1)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源； (2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"； (3)降低"刷新速度"； (4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。
	同时也请用户检查一下自己的网络情况，因为网络不稳定也可能导致影片播放不流畅。具体操作如下：请检查一下您的网络连接速度是否正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）。由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放，这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解! 我们一般建议用户升速到1M以上使用。
	3.电影不能观看——但我查下来网络没有问题，怎么解决？
	请用户按以下的设置进行操作：一、IE需6.0版本以上因本网站上看media时，是采用，一边下载，一边观看的，是下载到用户的临时文件夹，可能会因为临时文件夹的大小，导致不能收看。操作如下： 1、工具－－Internet选项－－常规－－“Internet临时文件”设置－－把“使用的磁盘空间”调为700～800MB左右。 2、工具－－Internet选项－－安全－－把Internet、本地Intranet、受信任的站点、受限制的站点的安全级别都设置为中低。
	二、media设置需9.0版本（最新）选项－－性能－－1、“连接速度”设为T1(1.5Mbps) “缓冲”时间设为30秒选项－－网络－－去掉“多路广播”与“UDP”前的勾
	三、Realone设置工具－－参数设置－－Playback Settings中的Buffered Play设为30（即缓冲时间）
	四、DirectX的版本开始－－运行－－输入“dxdiag” 可查看DirectX版本，最好更新为9.0（最新版本）
	五、Norton诺顿如使用2003版本，观看九州影院时会出错，把防火墙关了，禁止即可。为什么我明明已订购了频道，观看时却仍要我（登陆、注册）购买？请您注意您是否进入了互联星空总站？在“互联星空.上海”首页顶部有部分总部的链接，点击就会进入互联星空总站。如果您仍要回到“互联星空.上海”您可以按IE的退回键，或者在星空总站首页的找“地方站点”栏，点击“上海”。互联星空上海站订过的频道，在总站为什么还要重复订购？互联星空是个全国性的网站，在各个地方都有自己的地区网站，“互联星空.上海”是互联星空的上海站。互联星空.上海与互联星空总站所提供的服务和优惠措施等都不尽相同。您在互联星空上海站订购频道的使用权限仅限于“互联星空.上海”站内。同样，用户在互联星空总站订购的频道，在互联星空上海站也不能使用。并且相同名称的频道在星空总站和互联星空上海站订购的效果、价格、退定方式都是不一样的。

	常见问题（一）
	1.(1)为什么我无法观看直播节目？您观看的频道，此时间段可能没有直播节目，请核对直播对应节目表。我们为您提供的直播节目为国际卫星信号直播，与电视台直播信号相同。如国外卫星信号中断，将导致暂时无法观看的现象。我们推荐您使用主流的IE系列浏览器观看直播，其他浏览器可能会造成无法观看等现象。在观看直播节目时，需下载安装相应PPlive播放技术插件。您只需点击您所访问的直播页面中的播放器位置，即可下载安装，如提示是否准许运行控件，请点击允许，否则您将无法观看视频直播节目。如果您对本机防火墙进行过特殊设置（禁用了网络直播技术插件等），请关闭相应设置。请确保您的浏览器，电脑没有受病毒影响而无法正常使用。 (2)为什么我观看直播节目总是很卡，断断续续的？为保证更流畅的观看，如您已安装旧版PPlive直播技术插件，请删除后重新安装，目前在用的最新版pplive插件版本为：pplive1.9。对于高清视频直播，我们推荐您使用2M或更高的网络环境观看。512K或1M的带宽可能不足以支持流畅的视频直播。我们使用的是国际先进的P2P直播技术，观看人数越多，视频越流畅，请选择高峰时间观看直播节目。在观看直播节目时，请不要使用大型软件，或者游戏软件，软件可能占用电脑进程，导致您的电脑运转缓慢，影响IE软件的使用。 (3)为什么我无法观看所有的比赛直播？我们按照不同用户的口味，精选了各大联赛的比赛场次，提供用户选择，但无法提供所有的比赛直播，尽请谅解！为了您能更好的观看直播节目，我们不推荐您同一时刻打开多个直播窗口，这可能造成电脑运行缓慢，导致您无法正常观看一个直播节目。
	2.电影不能观看——我点了影片后声音和图像不同步（播放不流畅），怎么解决？一、如果您的电脑系统是win95/98/NT/2000，请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player7.1来处理。（DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象）如果您的电脑系统是winXP，先卸载Media player8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0 来处理，最好也是按照此操作(请务必按照以上陈述的顺序安装操作.)相关软件请查询相关大型网站下载 Media Player不建议使用8.0版本 RealPlay建议使用8.0

	二、Media Player 的网络连接速度是否设置是否为1.5M以上如果网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）也会造成影片播放不顺畅。
	三、ＩＥ浏览器系统的安全性设置是否过高,建议为默认或中等.ＩＥ的版本是否是５.５以上的，（建议使用6.0版本）。请用户在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。
	四、安装瑞星、金山毒霸、KV3000等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。
	五、如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。
	六、请注意更新您的显卡的驱动，如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。最简单的解决办法： (1)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源； (2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"； (3)降低"刷新速度"； (4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。
	同时也请用户检查一下自己的网络情况，因为网络不稳定也可能导致影片播放不流畅。具体操作如下：请检查一下您的网络连接速度是否正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）。由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放，这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解! 我们一般建议用户升速到1M以上使用。
	3.电影不能观看——但我查下来网络没有问题，怎么解决？
	请用户按以下的设置进行操作：一、IE需6.0版本以上因本网站上看media时，是采用，一边下载，一边观看的，是下载到用户的临时文件夹，可能会因为临时文件夹的大小，导致不能收看。操作如下： 1、工具－－Internet选项－－常规－－“Internet临时文件”设置－－把“使用的磁盘空间”调为700～800MB左右。 2、工具－－Internet选项－－安全－－把Internet、本地Intranet、受信任的站点、受限制的站点的安全级别都设置为中低。
	二、media设置需9.0版本（最新）选项－－性能－－1、“连接速度”设为T1(1.5Mbps) “缓冲”时间设为30秒选项－－网络－－去掉“多路广播”与“UDP”前的勾
	三、Realone设置工具－－参数设置－－Playback Settings中的Buffered Play设为30（即缓冲时间）
	四、DirectX的版本开始－－运行－－输入“dxdiag” 可查看DirectX版本，最好更新为9.0（最新版本）
	五、Norton诺顿如使用2003版本，观看九州影院时会出错，把防火墙关了，禁止即可。为什么我明明已订购了频道，观看时却仍要我（登陆、注册）购买？请您注意您是否进入了互联星空总站？在“互联星空.上海”首页顶部有部分总部的链接，点击就会进入互联星空总站。如果您仍要回到“互联星空.上海”您可以按IE的退回键，或者在星空总站首页的找“地方站点”栏，点击“上海”。互联星空上海站订过的频道，在总站为什么还要重复订购？互联星空是个全国性的网站，在各个地方都有自己的地区网站，“互联星空.上海”是互联星空的上海站。互联星空.上海与互联星空总站所提供的服务和优惠措施等都不尽相同。您在互联星空上海站订购频道的使用权限仅限于“互联星空.上海”站内。同样，用户在互联星空总站订购的频道，在互联星空上海站也不能使用。并且相同名称的频道在星空总站和互联星空上海站订购的效果、价格、退定方式都是不一样的。