积极参加由工信部开展的“诚信服务、放心消费年”活动过程中，中国电信郑重向社会作出的三项承诺，即：
 
    1、承诺为客户提供预约安装服务；
 
    2、承诺全面向客户提供市话详单查询服务；
 
    3、承诺未经客户确认，不开通收费类新业务。对于请客户免费体验的新业务，中国电信在实施前做到有效告知客户，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。
 
 
    上海电信表示，将通过落实“三项承诺服务”，充分发挥上海电信网络、技术、服务、管理、人才、资源等方面的优势，充分体现国有大型通信服务企业服务社会、服务用户的责任意识，营造电信消费透明、公正、公平、和谐的关系和环境，为促进电信业的发展，提高城市信息化水平，加快数字化信息化的建设，构建和谐社会做出新贡献。  
 
  “三项服务承诺”反映了用户对电信服务的客观要求，表明了电信企业提升服务信心和决心，营造了和谐的消费关系，它将促进电信企业健康发展。 “三项服务承诺”体现了电信企业重视客户的程度，“三项服务承诺”倾注了电信企业的巨大的资源投入和对网络、设备改造升级，以及在业务管理流程、技术服务支撑方便更加科学化、规范化。